Инструкция по работе с заказом производства

Производственный заказ связывает потребность в изделиях, согласованные условия, комплектацию, операции рабочих, приёмку и передачу готовой продукции. Работа с заказом завершена, когда фактическое выполнение отражено в системе и оформлены необходимые документы.

Основной пример в статье — изготовление продукции для клиента. Заказы на склад, в полуфабрикаты и в издержки проходят производственную часть того же процесса; особенности их согласования описаны отдельно.

1. Кто за что отвечает

Распределение ниже — порядок взаимодействия участников. Конкретные команды доступны сотруднику в пределах назначенных прав.

Участник	Ответственность	Что передаёт следующему участнику
Менеджер продаж	Требования клиента, состав и количество изделий, согласование цен и сроков, доставка, информирование клиента об изменениях	Заказ с проверенными данными, согласованными условиями и необходимыми одобрениями
Мастер цеха	Готовность участка к работе, задания рабочим, достоверность выполнения операций, качество, расход компонентов и передача продукции на приёмку	Фактически выполненные и отражённые в системе работы, продукцию и оформленные документы
Начальник производства	Очерёдность заказов, согласование работы цехов, устранение ограничений, решения об остановке и продолжении работ, контроль завершения	Подтверждённый производственный план и результат, информацию менеджеру о сроках и отклонениях

Приёмку, складские перемещения, контроль качества и доставку выполняют сотрудники, ответственные за эти процессы. Мастер и начальник производства организуют их завершение; менеджер согласовывает передачу продукции клиенту.

2. Где работать с заказом

Список заказов нужен для поиска, отбора по состоянию и одобрениям, контроля приоритетов и перехода в карточку. Команды заказа доступны в меню строки.

Карточка заказа — основное место проверки данных:

Раздел	Что проверять
«Основные»	Состояние, клиент, состав заказа, количество и выпуск изделий, операции, блок «Бизнес-процесс» и доступные команды
«Компоненты»	Потребность, обеспеченность, дефицит, закупки, связанные заказы на полуфабрикаты
«Планирование», «Гант заказа», «План в нарядах-заданиях»	Очерёдность и сроки работ; состав доступных представлений зависит от данных заказа
«Накладные»	Перемещения компонентов и продукции
«Документы производства»	Приёмка, поверки и другие связанные производственные документы, их состояния
«История»	Изменения заказа, одобрений и состояния, причины и исполнители
«Файлы»	Чертежи, требования и другие материалы заказа
Доставка и сведения о клиенте	Условия передачи продукции, доставки и финансовые документы

ЦУП → «Заказы» используется для контроля производственного завершения. Раскройте заказ шевроном, чтобы увидеть изделия, операции и оставшиеся действия. Фильтры «Начато производство», «Отметить операции» и «Почти сделан» помогают выбрать заказы для проверки. «Почти сделан» — вспомогательный отбор, он не подтверждает выполнение заказа.

После изменения нарядов, приёмки или других документов обновите карточку. Если команда отсутствует, проверьте состояние, одобрения и сообщения системы, затем — права доступа.

3. Общая последовательность

1. Менеджер создаёт заказ и проверяет состав, количество, цены и условия доставки.
2. Ответственные сотрудники оформляют необходимые одобрения.
3. Начальник производства определяет очерёдность, проверяет комплектацию и необходимость разделения на производственные партии.
4. Мастер организует работу участка; рабочие регистрируют операции в нарядах.
5. Выпуск передают на приёмку, оформляют расход компонентов и связанные документы.
6. Система проверяет выполнение и переводит заказ в состояние «Выполнен».
7. Менеджер организует отгрузку и контролирует расчёты по отдельным документам.

![[attachments/Pasted image 20260924121222.png]]

Схема показывает основной путь. При наличии прав предусмотрены также ручной запуск производства, отметка «Готов» и закрытие заказа после проверок.

Как понимать состояния

Состояние	Значение для работы
«Новый»	Заказ создан или возобновлён. Проверьте одобрения и готовность к работе
«В производстве»	Заказ переведён в производство; контролируйте операции, выпуск и документы
«Готов»	Уполномоченный сотрудник поставил отметку готовности. Условия окончательного закрытия ещё проверяются
«Заблокирован»	Заказ остановлен. Для продолжения требуется возобновление
«Отменён»	Дальнейшее выполнение прекращено. Уже принятая продукция сохраняется в учёте
«Выполнен»	Заказ закрыт. Отгрузку и оплату проверяйте отдельно

У возобновлённого заказа состояние «Новый» может сочетаться с ранее выполненными операциями и принятой продукцией. Оценивать его только по названию состояния нельзя.

4. Менеджер продаж: создать и согласовать заказ

Оформление

1. Выберите назначение «Отгрузка клиенту».
2. Укажите клиента, контактное лицо, грузоотправителя и грузополучателя.
3. Внесите номер счёта, если он есть, и срок поставки под снабжение.
4. Добавьте изделия. Проверьте конфигурацию, артикулы, количество, цену и код 1С; выполните требуемые подтверждения и расчёт.
5. Заполните упаковку, способ и адрес доставки, плательщика доставки и транспортную компанию, если она используется.
6. Прикрепите актуальные требования и чертежи. В комментарии укажите существенные договорённости, которые нужны производству.
7. Если система требует ожидания 100% комплектации, прочитайте условие и подтвердите его.
8. Нажмите «Оформить». При предупреждении о совпадающем счёте или артикуле проверьте существующие заказы перед подтверждением.

После создания откройте карточку и сверьте итоговые данные. Срок под снабжение и расчётная дата на диаграмме должны быть согласованы с производством перед обещанием клиенту даты отгрузки.

Три одобрения

В блоке «Бизнес-процесс» карточки одобрения расположены так: клиент, количество изделий, цены на изделия. Это отдельные отметки с разным смыслом.

Одобрение	Что подтверждает ответственный сотрудник
Клиентом	Клиент согласовал заказ. Сотрудник отражает полученное согласование в системе
Количества изделий	Обоснованность объёма изготовления с учётом потребности, имеющихся изделий и других заказов
Цен на изделия	Разрешение на изготовление по указанным ценам со стороны уполномоченного сотрудника

Оформляйте одобрения через доступные команды. Порядок строк в карточке служит для отображения; следуйте ограничениям системы для конкретного заказа. Не ставьте отметку за другого ответственного без его решения и соответствующих прав.

Система может одобрить количество автоматически по результатам проверки потребности и остатков. Если одобрения нет, разберите показанную причину и передайте вопрос уполномоченному сотруднику.

После одобрения цен система назначает производственный приоритет и отражает ожидаемый выпуск изделий «в пути». Это ожидаемая продукция: фактический выпуск появляется после приёмки. Для связанных заказов одной группы одобрение цен может охватить несколько ещё не одобренных заказов; проверьте их карточки.

Передача в производство

Передайте начальнику производства номер заказа, согласованные сроки и особые требования. Уточните, хватает ли компонентов, нужны ли полуфабрикаты и разделение на партии. При изменении условий клиента сообщайте об этом до продолжения работ по прежним требованиям.

5. Начальник производства: подготовить выполнение

1. Проверьте одобрения, назначение заказа и требуемый срок.
2. На вкладке «Компоненты» разберите дефицит и зависимости от закупок и других производственных заказов. Согласуйте действия со снабжением.
3. Проверьте маршрут, загрузку цехов и рабочих мест, доступность оснастки.
4. Установите или согласуйте производственную очерёдность в пределах своих прав. При изменении сроков сообщите менеджеру.
5. Если заказ требует квантования, разделите его на производственные партии доступной командой до выдачи заданий рабочим.
6. Передайте мастерам задания и особые условия. Учитывайте требование полной комплектации, если оно установлено.

Квант производства — размер партии для организации изготовления. После разделения проверяйте номера и состав полученных заказов: работы нужно вести по действующим заказам, а не продолжать использовать исходный номер по памяти.

Если выполнено объединение заказов, вверху итоговой карточки выводится сообщение «В результате объединения заказов в состав текущего заказа вошли заказы…» со ссылками на исходные заказы. Используйте его для сверки состава и уведомления участников о номере заказа, по которому продолжается работа.

Разделение и объединение выполняйте только при доступности соответствующей команды и после проверки результата для планирования, снабжения и клиентских обязательств.

6. Мастер цеха: организовать и отразить работу

До начала смены

1. Откройте заказы участка и задания на смену. Убедитесь, что заказы не остановлены.
2. Проверьте изделия, операции и последовательность работ, доступность компонентов, оборудования, оснастки и средств контроля.
3. Доведите до рабочих актуальные номера операций и требования к качеству.
4. При препятствиях согласуйте решение с начальником производства. Если продолжение недопустимо, используйте процесс остановки заказа.

Во время работы

Рабочий регистрирует работу по операции в своём наряде с фактическими данными. Мастер проверяет количество, результаты контроля и корректность записей. Задание в плане определяет, что предстоит сделать; запись о выполнении отражает то, что сделано фактически.

Не завершайте операции формально ради изменения общего состояния заказа. При отклонениях оформите предусмотренные документы и сообщите начальнику производства, какие изделия и сроки затронуты.

В конце смены и после завершения партии

1. Проверьте незавершённые работы и фактические количества в нарядах.
2. Организуйте передачу изготовленных изделий на приёмку.
3. Проверьте оформление расхода компонентов, поверок, перемещений и приёмки.
4. В ЦУП раскройте заказ и разберите оставшиеся операции и документы.
5. Передайте начальнику производства остаток работ и причины задержек.

7. Как заказ сам переходит «В производстве»

При успешной регистрации операции рабочего в наряде система проверяет состояние связанного заказа. Если заказ был «Новый», он автоматически становится «В производстве». Для этого перехода не требуется ждать выполнения всех операций или приёмки готовой продукции.

Пример: заказ содержит два изделия и несколько операций. Рабочий зарегистрировал первую работу по одной из операций — состояние всего нового заказа меняется на «В производстве», хотя остальные операции ещё предстоит выполнить.

Создание заказа, одобрение цен, наличие компонентов или включение операции в план сами по себе не являются описанным событием регистрации работы. Если заказ остаётся новым, проверьте, сохранена ли операция в наряде и относится ли она к нужному заказу; затем обновите карточку.

Уполномоченному сотруднику также может быть доступна ручная команда запуска производства. Её используйте по установленному порядку подготовки заказа.

После «Возобновить заказ» система возвращает состояние «Новый». Возобновление само по себе не устанавливает «В производстве»: при дальнейшей регистрации работы снова срабатывает описанный автоматический переход.

8. Приёмка и автоматическое выполнение заказа

Отражение работы в наряде и приёмка изделий — два отдельных действия. Завершение последней технологической операции ещё не подтверждает, что вся продукция принята и все проверки закончены.

Условия состояния «Выполнен»

Обычное автоматическое закрытие происходит, когда одновременно выполнены условия:

Условие	Что проверить ответственному
Заказ находится «В производстве» или «Готов»	Новый, остановленный или отменённый заказ эта проверка не закрывает
В заказе есть изделия	Пустой заказ не проходит автоматическое закрытие
Все операции каждого изделия выполнены	У каждой операции должно быть состояние «Выполнена»; отменённая операция не заменяет выполненную для обычного закрытия
По каждому изделию принято достаточное количество	Принятое количество не ниже требуемого с учётом установленного допуска производства
Нет открытых документов приёмки изделий заказа	Завершите или корректно отмените соответствующие документы
Нет открытых документов поверки компонентов заказа	Завершите или корректно отмените связанные поверки

Допуск проверяется отдельно по каждому изделию. Например, если требуется 100 изделий и установлен нижний допустимый предел 98, приёмка 98 изделий удовлетворяет проверке количества для этой позиции. Приёмка 97 — ещё нет. Остальные условия закрытия сохраняются. Не меняйте допуск только ради закрытия: сначала согласуйте допустимое количество с ответственными за заказ.

Когда срабатывает проверка

Есть два автоматических механизма:

1. После финальной приёмки изделия. Система проверяет весь заказ, включая остальные изделия и операции. Если все условия выполнены, заказ закрывается. Обработка выполняется в фоне, поэтому обновление карточки может потребоваться позже.
2. По расписанию. Система повторно проверяет открытые заказы в состояниях «В производстве» и «Готов». По текущему расписанию дневная проверка назначена каждые 15 минут в интервале 07:00–21:30, ночная — каждые два часа в интервале 21:35–06:59 по времени сервера. Фактический момент зависит от выполнения фоновых задач.

Второй механизм нужен, например, когда изделия уже приняты, но последнюю открытую поверку закрыли позднее. При успешной проверке состояние становится «Выполнен», изменение записывается в историю, автор и менеджер получают уведомление по правилам системы.

Пример полного завершения: рабочие выполнили все операции заказа на 100 изделий; приёмщик принял 100 изделий, но поверка компонентов ещё открыта. Заказ пока остаётся «В производстве». После завершения поверки ближайшая успешная проверка закрывает заказ.

Если заказ не закрывается

Мастер последовательно проверяет операции, принятое количество и открытые документы. Начальник производства помогает устранить оставшиеся препятствия. Затем обновите карточку и дождитесь фоновой проверки. При доступности ручной команды «Закрыть заказ» можно выполнить её; обычное закрытие также требует проверок.

Если условия выполнены, а состояние длительно не меняется, передайте администратору номер заказа и сведения о последних завершённых документах для проверки фоновых задач.

Отметка «Готов» не является обязательным промежуточным шагом: заказ может автоматически перейти из «В производстве» непосредственно в «Выполнен». Процент готовности и название фильтра «Почти сделан» также не заменяют проверок.

9. Изменение согласованного заказа

До поступления в работу

Если заказ включён хотя бы в один спринт планирования, редактирование и отмена всех трёх одобрений запрещены. Учитываются также завершённые спринты. Ограничение проверяется при сохранении, даже если форма была открыта до включения заказа в спринт. Остановить и отменить такой заказ можно по обычным правилам: наличие спринта и одобрений этому не препятствует, но все проверки нарядов, документов и приёмки сохраняются.

Если нужно пересмотреть заказ, сначала согласуйте изменение и выясните, какие одобрения требуется снять. При наличии всех трёх отметок порядок отмены такой:

1. Отменить одобрение цен на изделия, указав причину.
2. Отменить одобрение клиентом, указав причину.
3. Отменить одобрение количества изделий, если требуется; причина необязательна.

Уже отсутствующие одобрения повторно отменять не нужно. Для снятия клиентского одобрения предварительно должны быть сняты цены; для снятия количества — цены и клиентское одобрение.

После этого выполните разрешённое редактирование, пересчитайте изменённые изделия и снова получите необходимые согласования. Снятие одобрения цен обнуляет производственный приоритет и убирает ожидание дальнейшего выпуска.

Если работы уже начались

Система запрещает обычное снятие одобрений у заказа, поступившего в работу. Само по себе возвращение состояния «Новый» после возобновления не гарантирует доступность снятия одобрений: учитываются также начало изготовления и записи в нарядах.

Менеджер сообщает, что изменилось; начальник производства определяет судьбу начатых работ и продукции. При необходимости заказ останавливают, затем выбирают допустимый сценарий продолжения, отмены или оформления нового заказа. Остановка не снимает одобрения и не делает их отмену автоматически доступной.

10. Остановка, возобновление и отмена

Остановить заказ

Остановка применяется, когда дальнейшие работы нужно приостановить до решения: например, изменились требования клиента или обнаружена проблема производства. Команда доступна для состояний «Новый» и «В производстве».

1. Согласуйте остановку и сообщите мастерам и другим затронутым сотрудникам.
2. В меню строки заказа или в карточке выберите «Остановить заказ».
3. Укажите конкретную причину. При необходимости выберите инициатора; иначе инициатором будет сотрудник, выполняющий команду.
4. Отметьте хотя бы одного сотрудника, которого вы уже оповестили.
5. Подтвердите действие и проверьте состояние «Заблокирован».

Отметки в форме фиксируют факт оповещения. Они сами по себе не отправляют сообщения каждому отмеченному сотруднику. Автор и менеджер заказа получают отдельное системное уведомление; выполненному действию соответствует запись в истории.

Незавершённые операции заказа блокируются. Уже выполненные работы сохраняются. Наряды и производственные документы автоматически не закрываются, ожидание дальнейшего выпуска при остановке не снимается.

Возобновить заказ

1. Начальник производства подтверждает, что причина остановки устранена, и согласовывает продолжение с менеджером и мастерами.
2. Уполномоченный сотрудник выбирает «Возобновить заказ» и подтверждает действие.
3. Проверьте состояние «Новый», оставшиеся операции и актуальность заданий.

Заблокированные операции возвращаются в новое состояние. Их прежние состояния из истории не восстанавливаются. Отменённые задания в нарядах не открываются заново: мастер должен проверить и при необходимости организовать новые задания. Автор и менеджер получают уведомление о смене состояния.

Отменить заказ окончательно

Отмена применяется, когда дальнейшее изготовление по этому заказу прекращается. Снятие одобрений не является обязательным предварительным шагом отмены заказа.

1. Остановите заказ, даже если он новый и фактические работы ещё не начинались.
2. Мастер проверяет задания заказа в старых и новых нарядах. Незавершённые задания, которые выполнять не будут, отменяются установленными командами.
3. Если нужно зарегистрировать уже выполненную работу, сначала возобновите заказ: остановленный заказ ограничивает изменение работ в старых нарядах. После корректной регистрации снова остановите заказ.
4. Завершите приёмку уже зарегистрированной изготовленной продукции.
5. Завершите или корректно отмените все открытые производственные документы, связанные с изделиями, операциями и компонентами заказа.
6. Обновите карточку. Причины недоступности отмены указаны внизу блока «Доступные команды»; устраните их.
7. Выберите «Отменить заказ», при необходимости добавьте примечание и подтвердите.
8. Проверьте состояние «Отменён» и сообщите участникам, что продолжения работ не будет.

При отмене снимается ожидание дальнейшего выпуска, обнуляется производственный приоритет, заблокированные операции отменяются. Уже принятая продукция сохраняется.

Пример: заказано 80 изделий, 30 уже принято. После отмены 30 остаются в учёте, а ожидание изготовления оставшихся 50 снимается. Дальнейшее использование этих 30 изделий согласуйте и оформите отдельными документами.

По связанным незавершённым счетам система инициирует отмену. Менеджер должен проверить результат обработки финансовых документов и расчёты с клиентом.

Для отмены заказ должен быть остановлен.

Внеплановое закрытие

«Закрыть внепланово» — отдельная команда для согласованного исключения из обычного процесса, с отдельным правом доступа и проверками. Она может закрыть заказ без полного выполнения первоначального объёма, изменяя состояния оставшихся операций и учёт ожидаемой продукции.

Решение принимает ответственный руководитель после сверки фактического выпуска, остатков, нарядов и документов. Последствия для учёта отличаются от отмены заказа. Для прекращения работ по сценарию «остановить → завершить учёт → отменить» используйте команду отмены.

11. Отгрузка и расчёты

После производственного завершения менеджер:

1. Сверяет принятое количество и договорённости с клиентом, включая допустимые отклонения.
2. Проверяет готовность к отгрузке, адрес, способ доставки, упаковку и документы.
3. Согласовывает передачу продукции со складом и ответственным за доставку.
4. Проверяет оформление отгрузочных документов и состояние доставки.
5. Контролирует оплату и закрытие взаиморасчётов.

Состояние «Выполнен» само по себе не подтверждает отгрузку или оплату. Частичную отгрузку согласовывают по фактически принятому количеству и оформляют по действующим правилам доставки.

12. Особенности внутренних заказов

Назначение	Что учитывать
«На склад для продажи»	Подтверждайте потребность с учётом остатков и открытых заказов. Выпуск предназначен для пополнения склада
«В полуфабрикаты»	Проверяйте зависимые производственные заказы и сроки потребности. При ручном одобрении количества система также ставит клиентское одобрение как внутреннее согласование
«В издержки»	Укажите статью издержек и проверьте обоснованность расхода. Дальнейшую передачу продукции оформляйте по назначению

Контроль операций, приёмки и условий автоматического закрытия нужен для всех назначений заказа.

13. Доступ к командам

Должность сама по себе не гарантирует наличие команды. Права предоставляются назначенными ролями; правила состояния заказа продолжают действовать при любых правах.

Роль	Что разрешает
«Остановка, возобновление и отмена заказов»	Остановить, возобновить и отменить заказ после необходимых проверок
«Отмена одобрений производственных заказов»	Снять одобрения клиента, количества и цен, когда это допускает состояние и история заказа

Эти роли не заменяют права просмотра, создания, редактирования, выдачи одобрений, работы с нарядами и документами. Если сотруднику нужны только остановка и возобновление, администратор может предоставить эти два права без отмены.

При обращении за доступом укажите должность и нужные действия. Назначение ролей должностям согласует ответственный за доступ; список участников процесса не означает автоматического предоставления всех прав каждому.

14. Короткая памятка на каждый день

Менеджер продаж	Мастер цеха	Начальник производства
Проверить заказы без одобрений и изменения требований клиента	Проверить действующие задания и остановленные заказы	Проверить сроки, приоритеты и межцеховые ограничения
Уточнить сроки по проблемным заказам	Сверить фактические работы, качество и остаток операций	Организовать устранение дефицита и других препятствий
Проверить готовую продукцию, доставки и расчёты	Завершить оформление приёмки и производственных документов	Проверить почти выполненные заказы и причины незакрытия
Сообщить клиенту согласованные изменения	Сообщить руководителю отклонения по объёму и срокам